服務承諾

一、如有幸成為貴司后勤服務商，九鼎慎重承諾；
1、嚴格按照國家飲食衛生標準執行各項操作；
2、嚴格質量管理運作；
3、嚴格履行合約條款，保證質量，份量，用心服務；
4、菜式供應多樣化，并保證營養均衡；
5、堅決保障食品質量，絕不違規操作（如使用所有不合格食品及原 材料）；
6、我方所有員工必須身體健康并持有效健康證，并接受貴廠的相關紀律約束；
7、文明、禮貌、衛生的為員工供餐；
8、保持供餐質量、價格的穩定性，力求客戶滿意度保持在合理水平；
9、對食用我方過期，變質或質量低下、農藥超標的任何食品而導致食物中毒，我司負全部責任，并承擔所有后果：
（1）隨時接受貴廠的改善意見并即時妥善處理；
（2）隨時配合貴廠相關檢查及需協助之事宜。

二、客戶投訴渠道
1、本公司售后服務人員將定期對貴廠進行電話回訪或親自拜訪，了解 貴廠近期的意見與建議，每周至少一次。
2、于工作現場設投訴臺，負責登記客戶投訴的事項，并第一時間反饋至現場管理人員，同時跟進改善進度及結果。
3、飯堂內設意見簿及意見箱，由現場經理負責至少每天開啟一次，并于一個工作日內將改善進度及結果在意見簿內或飯堂信息欄上直接回復。]

三、客戶抱怨處理辦法
1、我司將根據廠方抱怨的問題性質，對投訴人予以口頭（當面）或書面回復該抱怨事件的整改辦法、整改期限及進度等。
2、對于貴廠投訴的問題，若可立即改善的，則必須在一個工作日內完成（視具體情況而定，以最快為標準）。若不能即時改善，如原因不明、操作難度較大或可能涉及其它部門之客戶抱怨，由本司管理部經理會同貴廠相關部門及售后服務人員，召開會議以確定客戶抱怨之癥結所在及處理對策和可行性。
3、我司管理部每月將對客戶進行一至兩次的滿意度調查，根據實際情況制定詳細整改方案并監督現場遵照執行。